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从汕尾来到惠州,7年来只守一家店

home.xizi.com 2017-11-10 18:44 西子家居

  【前言】他,1990年踏入惠州,做着一线的包装工。四年后即1994年,亲戚到惠州江北开皮衣厂(利柏文皮衣厂),于是又到亲戚的厂里工作了12年,从生产一线的员工做到全国分店的销售经理。后来,亲戚的厂歇业后,他又辗转到另一制衣厂(华泰制衣厂)做了5年经理,直到2010年华源轩店铺的成立。

(华源轩经理:黄吉春)

  一开始接触到黄吉春经理(我们习惯称黄大哥),就觉得黄大哥很朴实亲切,凡事有问必答,完全没有任何架子,无论去到哪,都是他在招待(照顾)着他人。从10年华源轩在光辉店铺开业,直到2017年,整整7年时间,黄大哥一直奋战在前线,紧抓口碑与服务。

近水楼台先得月,抱得美人归

采访之余,小编也不免八卦了一下——

小编:黄大哥,您夫人是哪里人呢?你们是怎么认识的?

黄经理:我家夫人是紫金的,我们当时是一个厂的同事,就近水楼台先得月了(略带腼腆地笑着说)

小编:噢,那是客家人哎,方便问下现在家里有几个小孩吗?上几年级了?

黄经理:是的,客家人,家里就一个女儿,现在高二了。

小编:高二了呀,高二是个很关键的时刻。

黄经理:是的,很快就高考了。

华源轩的成长

八卦完后回归正题——

小编:华源轩一开始的定位就是做家具吗?

黄经理:是的,华源轩的定位是一个家具卖场,会涵盖几个风格系列的品牌,主打性价比高的产品。

小编:华源轩的家具主要有哪些品牌?这些品牌家具你们是怎么考核的?

黄经理:北欧纯实木系列是来自佛山的欧罗丹美,中式/新中式实木家具是来自佛山的今日汉唐,板木结合的现代家具是来自佛山的香港优木轩,传统中式家具是来自深圳的欧宝-万家。这些品牌家具,最主要看的就是质量,然后还要去看他们的工厂规模及存货量,性价比高的我们才合作。

小编:华源轩开业到现在也有7年了,期间有遇到过什么大问题吗?

黄经理:这个倒还真没有,业绩每年都在提升。 

小编:现在华源轩也有做定制,是从什么时候发现这个市场是可以做的呢?

黄经理:2011年,10年店铺开业,一年后就开始做了。

小编:面对如今的这个市场行情,您怎么看家具及定制这一行?

黄经理:现在市场不缺家具及定制,市场还会再扩大,而且商家间都在打价格战。如今,家具的环保要求越来越高,材料及人工费等都会涨。

小编:您觉得华源轩的产品主打的人群是哪一类?

黄经理:我们之前有做过统计调查,其实各个年龄段的都有,因为我们的产品风格还是比较多样的,所以年龄群比较广。

小编:您自己家里有用华源轩的家具吗?身边的亲戚朋友呢?

黄经理:当然有,因为是自己了解的产品,所以会放心推荐给亲戚朋友。

小编:华源轩目前在职员工有多少?员工福利怎么样?

黄经理:目前在职员工有23人,每年都会组织出省游,业绩好还有两次。每个月还有培训,外部培训是一个季度一次,内部培训是每月一次。员工的晋升空间也很大,做得好公司可以参股支持员工自己开店。

(华源轩员工扩展活动)

未来的竞争力:专一做好一件事,服务好才是真的好

小编:您觉得华源轩目前的竞争力在哪里?未来的竞争力又在哪里?

黄经理:我们的产品求质,还环保,性价比高,一直都遵循薄利多销。未来的竞争力肯定会在口碑及服务上,我们一直都在积累口碑,紧抓服务,服务好了,才是真的好。

小编:面对网购越来越发达,您觉得会对实体市场造成影响吗?您自己会担忧吗?

黄经理:多多少少还是有的,但是我自己不担忧,因为我们一直都做得比较薄利,如果是跟网上完全同款的,我们的价格一定会低5%,服务更没得说。

小编:那你们有没有想过开拓线上市场?

黄经理:暂时还没有,只想好好做好线下的,专心于一件事。

小编:目前华源轩只有一家店在光辉,还有打算在哪里开拓店面吗?

黄经理:还是没有,哈哈哈,还是先做好现有的事情,一步步慢慢来。一直有个计划,打算重装一下店铺,让店内每个品牌家具独立出来,有一个专属区域,让整体看起来更加明朗。

小编:无论做哪一行都会有投诉问题,你们遇到的投诉主要集中在哪方面?你们会怎么做?

黄经理:主要是实木开裂、送货过程中的磕碰问题。如果是实木开裂,那是属于比较正常的,是板材本身的自然生长属性,热胀冷缩。如果是送货磕碰问题,客户可以自己选择修护还是重换,我们都可以满足。

小编:购买华源轩的产品,都能享受什么服务呢?

黄经理:我们在送货上门时会派导购与送货安装师傅一起上门,帮忙摆好家具,打扫完卫生后才会撤。如果是全屋都选了我们的家具,家具可以享受终身维护,每年都可以预约上门打蜡、擦洗等相关服务。

(华源轩黄经理与员工合照)

华源轩眼中的西子与西友

小编:华源轩跟我们西子合作多久了?整体感觉怎么样?有什么期待和建议吗?

黄经理:2011年就开始和西子合作了,整体感觉不错,跟西子一起在进步,每年都在进步,希望以后彼此间的执行力及沟通能力能再更上一层楼。

小编:您觉得华源轩还应该或可以做哪些推广?除了跟我们西子合作这一渠道,华源轩还有跟哪个公司合作做推广吗?

黄经理:可以在服务上即未来竞争力上多做推广,以前还有投户外广告,现在都没了,效果不明显,还不如把钱让给网友,降低产品成本,专一与西子合作。

小编:最后一个很重要的问题,在和西子合作了这么多年,您觉得我们西友是一群怎样的群体?

黄经理:通过潜水修行出的神人,很懂行,买什么都做足了功课。

小编:华源轩哪类风格家具是比较受我们西友欢迎的?

黄经理:北欧纯实木系列及中式新中式实木家具。

  经过这一个钟的一对一交谈,对华源轩有了更深层次的认识,总感觉人物与产品融合所碰撞出的故事是怎么回味都能依然让人充满遐想。未来有多远,我们都不知道,唯有把握当下,用心经营拥有的一切,才能书写更长远的辉煌。

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